網上行 | 一般常見問題

1. 更改密碼後，為何不能使用新的密碼？

請嘗試重新輸入密碼, 並注意英文大/小寫字母, 密碼多為英文字母及數字混合組成。

2. 怎樣保護個人資料？

請緊記將您的上網個人資料保密，及經常更改密碼以確保資料不會外洩。如對登入名稱及密碼的保密事宜有任何意見/查詢, 歡迎致電1000。

3. 首次登入而忘記密碼應怎辦？

預設給您的首次登入密碼為身份証號碼的首6個字。例: 若您的身份証號碼是A123456，則預設密碼為a12345。

4. 甚麼是通訊地址？

通訊地址也即郵遞地址。網上行會將一些資料及優惠詳情郵寄至此通訊地址。

5. 甚麼是郵寄賬單地址？

我們會按您的要求將賬單郵寄到此地址，而此地址可以與通訊地址不同。(如選擇郵寄賬單，每月收費為HK$20)

6. 更改資料是否需要收費？

更改某些資料是需要收費的，例如更改網上行電郵地址需繳付HK$50手續費。要查詢其他更改資料收費，請按此。

7. 如何更改搬遷/上門服務時間？

如需預約或更改有關服務，請致電個人客戶服務熱線 1000。

8. 為何家中的網上行寬頻數據機機身那麼熱？

閣下只須遵照安全使用守則，便可有效降低機身溫度。
(1) 請勿放置雜物在數據機周邊及頂層，以確保有足夠散熱空間。
(2) 如使用網上行Home Wireless 無線數據機，請用直立式擺放以發揮最佳接收功能。

9. 為甚麼我的上網速度不能達到1.5Mbps/ 3Mbps/ 6Mbps/ 8Mbps/ 18Mbps/ 30Mbps/ 100Mbps/ 1000Mbps/ 2.5Gbps？

寬頻傳送的速度，會視乎多個外圍因素影響而有所減低。例如使用不兼容的電腦、您所到的網站能提供的容量、網站的距離、進行BT檔案分享、同時應用視像會議、收睇網絡影片，或者大廈管線基建老化而受損等因素。

10. 我應如何理解賬單？

如欲知賬單的中文註釋及計算方法，請按此。

11. 有甚麼付款方法？

閣下可選用信用卡、自動轉賬、繳費靈、自動櫃員機等方法繳費，詳情如下：

信用卡	按此更新信用卡資料
自動轉賬	請致電個人客戶服務綜合熱線1000 索取自動轉賬授權書。
繳費靈	使用電話致電:18033 網上繳費服務:www.ppshk.com 商戶編號: 74 繳費靈熱線: 900 00 222 328
自動櫃員機繳費服務	您可以使用貼有「繳費服務」標誌的自動櫃員機繳費。請選擇商戶「電訊盈科」。
親身繳費	請攜同賬單到以下繳費地點繳付賬項：各csl.專門店內之繳費終端機以八達通、易辦事或指定信用卡﹝例：不包括銀聯﹞繳費。各7-Eleven 以現金繳費 – 適用於附有條碼之電子賬單及郵寄賬單。

備註：
1. 此賬單乃有關電訊盈科有限公司或其下一或多家附屬公司(包括香港電訊集團旗下公司)所提供的服務收費，包括但不限於Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited、電訊盈科環球業務有限公司、香港移動通訊有限公司、Now TV Limited、HKT Services Limited 及 Netcare Limited。所有有關任何賬單之查詢或爭議，必須在有關賬單發出日期的一個月內向有關服務供應商提出，否則該賬單將視為正確無誤。任何於今期賬單內生效的新收費，其相應之賬項調整將詳列於下期賬單內。為避免服務被暫停或終止，及須繳付網上行寬頻重新接駁服務費港幣 200 元正，或網上行 56K 撥號重新接駁服務費港幣 100 元正，請於最後繳款日期前繳付費用。

2. 可選擇之付款方法需視乎個別服務計劃而定。而部份服務計劃，接受客戶預繳HK$800作選擇現金方式繳費，此預繳費可作日後扣除服務收費之用。

12. 如何更改收取賬單方法？

請致電個人客戶服務熱線1000查詢有關更改收取賬單方法。

13. 如何得知其他服務收費？

如欲了解其他服務收費，請按此。

14. 請問重新接駁服務需要收費嗎？

重新接駁寬頻服務的費用為HK$200，而重新接駁56K 撥號服務的費用則為HK$100。

15. 為何我會覺得下載速度比以往慢？

下載速度受著不同的情況影響，例如：個別之網站，網絡擠塞及電腦之設定等。以上因素均會影響下載速度，因此該速度不永遠保持同一水平。

16. 為甚麼我的瀏覽器不能接駁有關網站的DNS？

(1) 可能因為該站可能出現故障或服務器太過繁忙
(2) 可能因為閣下登入了過時的超連結，或所到網站已不存在
(3) 可能因為閣下在輸入網站地址的時候出錯，請確認網址正確
(4) 可能因為閣下曾經自行設定DNS 位址，請在 TCP/IP 設定值內選擇自動取得DNS 伺服器位址

17. 我為甚麼未能觀賞部份網站的網頁？

這種情況有三個可能性：
(1)該站可能失效／故障或者太過繁忙
(2)網站用了一些您的瀏覽器不能辨認的HTML程式碼
(3)您需要加設特定的應用程式，才可以觀賞網站內一些特定格式的檔案