HKT延長保養服務

HKT延長保養服務（ “服務/ “延長保養” ）由香港電訊集團的成員提供（包括香港電訊（HKT）有限本公司及其子本公司，可能包括但不限於香港電訊（HKT）有限本公司，CSL Mobile Limited和PCCW Media Limited（ “本公司” 或 “我們” ）。本公司已安排Bolttech Device Protection Hong Kong Limited（ “bolttech” ）作為其服務供應商來管理和提供服務。

通過申請該服務，表示您同意遵守與該服務相關的所有條款及細則，包括這些條款及細則以及服務申請表、銷售發票或其他相關文件中所列明的條款及細則（ “延長保養服務合約” ）。

該服務僅涵蓋您在延長保養服務合約中指定的一（1）個符合條件的產品，該產品必須是您從本公司的指定零售店購買的全新產品（“產品”），並且必須在香港特別行政區（“香港”）內使用，僅供您的家庭和個人使用。

該服務必須在您購買產品的日期起30天內申請。您可能需要提供產品的原始銷售收據和/或我們可能需要進行驗證的其他文件，包括但不限於訂閱產品和行使延長保養服務合約下任何權益時。

本服務下的延長保養期的生效日期為一（1）年/兩（2）年（或您的延長保養合約中特定的任何其他期限）（ “延長保養期” ），即在產品製造商（ “製造商” ）提供的原廠保養到期後立即生效。

您將在申請服務後五（5）個工作日內收到服務啟動代碼（i）在您的My HKT手機應用程式“我的錢包”中（適用於網上行、HKT家居電話或Now TV客戶）或（ii）在您的1O1O / csl手機應用程式“我的錢包和獎賞 > 優惠與獎賞”中（適用於1O1O或csl客戶）或（iii）短訊 ，每個服務啟動代碼只能使用一次，以兌換一個指定的合格產品的服務。請按照上述說明並於30天內註冊。成功註冊後，您將收到bolttech的確認電子郵件。

為啟動此服務，客戶需訪問本公司指定的兌換網站（由bolttech提供） https://hkt-device.bolttech.hk/hk/%E5%85%8C%E6%8F%9B/device-details，輸入在手機應用程式中 “我的錢包”中顯示的服務啟動碼。使用本公司的兌換網站，代表您同意並承認本公司可能正在收集某些個人數據。有關詳細信息，請參閱本公司相關的個人信息收集聲明和香港電訊集團的隱私聲明（可在香港電訊主頁www.hkt.com上找到）。

如在延長保養期內需要進行必要的維修請求時，您需要向本公司提交有關產品的相關銷售收據，本公司的產品的送貨單據、本公司的相關服務申請表、製造商的保養證書以及本公司或bolttech可能要求的其他文件。

在延長保養期內，服務將提供產品維修及/或一次更換服務（僅在產品無法維修或維修不合乎經濟效益（BER）的情況下提供一次更換服務），必須在香港進行。如果產品在延長保養期內發生故障，您可享受無限次數的維修服務，總維修價值不超過產品的建議零售價的125％（“最高維修總額”）。維修服務和/或一次更換服務僅提供產品的固有機械和電子缺陷和/或故障，不得超出製造商的保養範圍，以及超過最高維修總額的任何維修服務費用，均將由您另行承擔。本公司及bolttech將不會負責相關的額外費用。

如果維修中的產品故障不是由產品固有的機械和電子缺陷和/或故障引起，檢查費將從您的最高維修總額中扣除，但本公司或bolttech不負責維修產品或承擔實際維修費用。但倘若您決定在檢查後進行任何建議的維修，您須另行承擔維修費用（此維修費用不會從您的最高維修總額中扣除）。本公司和bolttech將不負責檢查以外所產生的任何費用。

“DOA” 或 “Damage on arrival” 是指產品（i）被購買後未立即從本公司指定的零售店取走並來後來交付給您; （ii）交付時發現完全無法操作; 以及（iii）立即退回製造商進行更換。本服務將繼續覆蓋您隨後獲得的更換產品，前提是您須在收到已更換產品後的30天內以書面形式通知本公司和bolttech該更換產品的詳細資訊。 隨後，該更換產品將成為您的延長保養服務所覆蓋的產品。 

如產品超出維修不合乎經濟效益（BER）範圍（指維修費用較產品建議零售價之85％為高）或無法獲取維修所需的零件，則您有權獲得一（1）次產品更換。 如果在延長保養期間，您的最高維修總額不足以支付替換新產品的購買價格，則您須負責支付更換新產品購買價格與您的最高維修總額之間的差額。 如果更換後仍有維修可用餘額，則不會退還產品價格的差額。 更換至新產品後，服務將自動終止。 

為避免有任何疑問，不論此服務中的任何規定，本服務所提供的維修及/或更換服務範圍僅限於產品固有的機械和電子缺陷和/或故障，並且不得超過製造商的保養範圍。 以下情況均不在此服務範圍內：

1. 仍受原廠保養，任何其他維修保養或任何其他仍生效之保養計劃所保障；

2. 因違反製造商保養、濫用、疏忽、非法使用和/或非正常使用而導致的產品損壞；

3. 產品的定期耗損及破裂或逐漸老化；

4. 更換任何消耗品或配件，例如電源線、變壓器、機殼、電池、遙控器、布套等；

5. 產品外觀之損壞，例如油漆剝落、表面磨光之耗損、凹痕或刮花等；

6. 任何導致製造商產品回收之缺陷；

7. 任何HKT發現之欺騙和欺詐的服務請求；

8. 無論是作為違禁品、贓物，或由於非法行為或活動或其他原因，導致海關或警察或任何政府或公共機構或當局命令而沒收、扣留、銷毀或徵用；

9. 因部件常見原因造成的故障而引起的重大瑕疵；

10. 任何由第三方提供之維修服務所產生的維修費用；

11. 產品任何形式之遺失或無法追踪，或因產品而遭受任何形式之後果性或附帶性損失；

12. 您在未有呈報該故障前對產品進行任何維修，或產品已由非認可人員曾經對產品進行過維修；

13. 任何核反應、核輻射或放射性污染引起的故障；

14. 因超負荷、實驗或要求對產品施加異常測試而引起的故障；

15. 任何部分逐漸形成之瑕疵、缺陷、裂紋或局部斷裂，而在未來可能對受影響之部件進行維修或更新；

16. 產品任何部分老化或磨損或耗損、因外力導致損壞或刮花，或因正常使用或長期暴露引致之自然損耗；

17. 因對產品作出任何故意行為而導致之損壞，包括但不限於錯誤的安裝或錯誤的設置；

18. 任何其他基於意外、火災、水災、天然災害、恐怖主義或電壓飆升所引致之故障；

19. 因對產品造成意外或故意的物理或液體損壞、產品被爆竊或盜竊、液體溢出、腐蝕、動物及昆蟲侵擾；

20. 並非由產品固有的機械和電子缺陷和/或故障引起的任何故障、損壞或缺陷。

您需在延長保養期內七（7）個工作日內以電子郵件或致電以下熱線通知bolttech，以提交產品因固有機械和電子缺陷和/或故障引起的故障。否則，本公司保留拒絕服務請求的權利。您必須直接向製造商提出服務請求，以安排上門檢查和送修服務。當維修完成後，製造商的現場授權技術人員將向您收取檢查、維修和送貨服務費用。本公司將負責上門檢查和送修服務的相關費用，而該費用將從您的最高維修總額中扣除。超過最高維修總額的任何費用均須由您另行承擔。您可聯繫bolttech進行相關維修所產生的費用退還。如需就有關服務請求或進行查詢，請致電bolttech熱線+852 5803 2496（辦公時間：星期一至星期六，上午9:00至下午6:00；不包括星期日和公眾假期）或發送電子郵件至device.support@bolttech.hk。

如果在延長保養期到期前出於任何原因終止延長保養服務合約，您將不會退還在延長保養服務合約下支付的任何服務費（無論您是否受到延長保養服務合約下月費或一次性服務費的影響）；如果您受到延長保養服務合約下月費的影響，您將需要支付提前終止費用，該費用是在延長保養期內剩餘的月度服務費用之和，其中少於一（1）個日曆月將被視為一（1）個完整月份進行計算。

延長保養服務合約將在產品因「維修不合乎經濟效益」（“BER”）而更換後自動終止。如沒有剩餘的維修餘額或在延長保養期屆滿時，在任何情況下延長保養服務合約將不獲延長。

本公司將不承擔與bolttech作為本公司服務供應商所提供的服務或任何相關事項的責任。任何與bolttech提供服務相關的爭議或投訴均交由bolttech處理。

在符合上述第17條的情況下，如對以上服務有任何爭議，本公司的決定將為最終決定而該決定並具有決定性和約束力。

本公司保留隨時修改及修訂有關條款及細則的酌情權而毋須事先通知。

一旦此等條款的英文及中文版本有所差異，須以英文版本為準。